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한국유통학회 (총 : 237 자료) |
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: 서비스접점 종업원의 조직시민행동이 호의적 구전에 미치는 영향에 관한 연구 |
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: 2006.11.09 |
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| 가격: |
2,500원 |
페이지수: |
19page |
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| 저작자소개: |
유통이론 및 실무에 관한 연구
학술연구 발표회 및 정책토론회 개최
학회지, 회보 및 전문서적 발간
정기적인 유통교실 운영
정기적인 유통포럼 개최
유통업체와 산학협동
유통전문인력 양성
기타 본 학회 목적달성에 필요한 사업 |
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| 설명 |
본 연구는 기업의 성과를 향상시키는 중요한 요소로 알려진 종업원의 조직시민행동을 고객관점에서 측정하고, 관련 변수들인 서비스품질, 고개만족, 호의적 구전과의 인과관계를 실증적으로 규명해보고자 하였다. |
| 목차 |
1 연구배경
2 이론적 배경
2-1 조직시민행동
2-2 구전활동
3 연구가설
3-1 OCB와 서비스 품질
3-2 OCB와 호의적 구전
3-3 OCB와 고객만족
3-4 서비스품질과 만족
3-7 서비스품질과 호의적 구전
3-6 만족과호의적 구전
4 조사방법
4-1 표본
4-2 변수의 측정
4-3 분석과 결과
5 결론과 논의 |
| 요약 |
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| 참고자료 |
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저작자명 |
한국유통학회 |
| 저작시기/원저작자 |
2006년 10 / 한국유통학회(박종희, 김선희) |
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연재(시리즈) |
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| 추가정보 |
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| 미리보기 |
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