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한국유통학회 (총 : 237 자료) |
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: 인터넷 쇼핑몰 고객의 신뢰 및 결속에 미치는 고객불만의 부정적 영향 _ 불평처리 공정성 지각의 조절효과 |
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: 2006.08.18 |
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| 가격: |
2,000원 |
페이지수: |
21page |
파일형식: |
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판매/조회수: |
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| 저작자소개: |
유통이론 및 실무에 관한 연구
학술연구 발표회 및 정책토론회 개최
학회지, 회보 및 전문서적 발간
정기적인 유통교실 운영
정기적인 유통포럼 개최
유통업체와 산학협동
유통전문인력 양성
기타 본 학회 목적달성에 필요한 사업 |
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| 설명 |
본 연구에서는 인터넷 쇼핑몰의 불평처리를 경험한 고객들을 대상으로 불만이 쇼핑몰과 고객간의 관계형성에 미치는 부정적인 영향에 대해 확인하고, 불평처리의 세가지 공정성지각이 불만과 신뢰 및 결속몰입간의 관계에 어떠한 조절효과를 갖는지 검증하였다 |
| 목차 |
1 문제의 제기 및 연구의 목적
2 연구모형 및 연구가설
2-1 신뢰 및 결속에 대한 고객불만의 부정적 영향
2-2 고객불평처리에 대한 공정성 지각의 역할
2-3 신뢰 및 결속과 재구매 의도
3 연구방법 및 결과
3-1 자료수집
3-2 측정
ㄱ) 인터넷 쇼핑몰 고객불만
ㄴ) 관계 측면 변수
ㄷ) 재구매 의도
ㄹ) 공정성 지각
3-3 측정의 정제과정
3-4 가설검정결과
4 결론
4-1 연구결과 및 이이
4-2 시사점
4-3 한계 및 향후연구 방향 |
| 요약 |
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| 참고자료 |
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저작자명 |
한국유통학회 |
| 저작시기/원저작자 |
2006년 08 / 한국유통학회(박경도,박진용,서지연) |
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연재(시리즈) |
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| 추가정보 |
14페이지 그림 1개 유실로 판매가 2500원에서 2000원으로 인하 판매 |
| 미리보기 |
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