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한국유통학회 (총 : 237 자료) |
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: 통신서비스경로상에서의 서비스질의 결정요인에 관한연구 |
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: 2005.09.21 |
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| 가격: |
3,000원 |
페이지수: |
24page |
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| 저작자소개: |
유통이론 및 실무에 관한 연구
학술연구 발표회 및 정책토론회 개최
학회지, 회보 및 전문서적 발간
정기적인 유통교실 운영
정기적인 유통포럼 개최
유통업체와 산학협동
유통전문인력 양성
기타 본 학회 목적달성에 필요한 사업 |
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| 설명 |
서비스제공자에 따라 그리고 서비스를 구매하는 고객에 따라 다양한 차이가 날 수 있다는데 연구의 초점이 맞추어 졌으며 서비스의 소멸성은 서비스에 대한 수요와 공급의 조절이 어렵다는 점에 연구의 초점이 주어졌으며 캡분석모형과 가걸에 있어서 고객의 기대와 관리자의 인식의 차이 및 관리자의 인식과 서비스 공식화의 차이,공식화한 서비스와 실제 제공 서비스의 차이,실제 서비스 제공과 외부 약속과의 차이에 관하여 자세한 설명과 그림으로 알기 쉽게 정리하고 있으며 연구 방법으로는표본설계 및 자료수집,변수의 측정,갭의측정,갭의 선행요인에 대한 측정에 관하여 자세히 설명하고 있으며 연구결과로 신뢰성과 타당성,갭분석모형의 분석결과 및 가설검증에 관하여 표와 함께 자세히 정리하고 있다. |
| 목차 |
연구목적
캡분석모형과 가설
1. 고객의 기대와 관리가의 인식의 차이 갭( 1)
2.관리자의 인식과 서비스 공식화의 차이 캡( 2)
3.공식화한 서비스와 실제 제공 서비스의 차이 캡( 3)
4.실제 서비스 제공과 외부 약속과의 차이 캡( 4)
연구방법
1.표본설계 및 자료수집
2.변수의 측정
연구결과
1.신뢰성과 타당성
2.갭분석모형의 분석결과 및 가설검증
3.가설검증
토 론 |
| 요약 |
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| 참고자료 |
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저작자명 |
한국유통학회 |
| 저작시기/원저작자 |
2005년 09 / 한국유통학회(오세조,김성일,박 |
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연재(시리즈) |
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| 추가정보 |
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| 미리보기 |
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